La solución eficiente para brindar soporte a tus clientes
Con Aliaddo Help Desk entregas soporte ágil y eficaz, garantizando respuestas rápidas y soluciones precisas.
¿Por qué elegir tener la mesa de ayuda con Aliaddo?
Gestiona, organiza y resuelve las solicitudes de soporte de tus clientes desde un solo lugar con herramientas que optimizan el trabajo de tu equipo.
Organización y Control de Tickets
Adapta tu Help Desk según tus necesidades para gestionar y visualizar tickets de manera sencilla y clara.
Clasificación de solicitudes:
Clasifica los tickets en categorías como consultas, reclamos o solicitudes frecuentes.
Etiquetas personalizables:
Organiza y encuentra solicitudes, artículos y clientes fácilmente para agilizar los reportes.
Orígenes de solicitudes:
Detecta las fuentes de cada ticket y mejora el seguimiento.
Tiempos específicos:
Establece tiempos para responder y resolver tickets, asegurando un servicio puntual y eficiente.
Eficiencia y Comunicación Fluida
Mejora tu atención al cliente con recursos que agilizan la comunicación.
Respuestas predefinidas:
Utiliza mensajes predefinidos para respuestas rápidas y coherentes.
Notificaciones por correo:
Notifica en tiempo real a usuarios y agentes sobre cambios en los tickets.
Horarios laborales:
Configura horarios y días festivos para mantener expectativas claras y optimizar la gestión.
Creación y Gestión de Tickets
Facilita la interacción con tus clientes y la organización interna de tu equipo.
Creación simplificada:
Crea tickets en segundos, con toda la información y archivos necesarios.
Edición avanzada:
Modifica estado, prioridad o agente asignado para cada ticket fácilmente.
Colaboración interna:
Comparte notas internas entre agentes para colaborar discretamente.
Análisis e informes detallados
Accede a reportes visuales con datos clave de tickets, tiempos de respuesta, satisfacción de clientes y desempeño de tu equipo. Toma decisiones informadas y mejora continuamente tu servicio con métricas claras.
Métricas en tiempo real
Visualiza indicadores clave para evaluar el rendimiento de tu mesa de ayuda.
Decisiones basadas en datos
Optimiza procesos y mejora la atención con información clara y accionable.
Portal de Ayuda Personalizado
Configura tu portal de ayuda para proyectar la imagen de tu marca y facilitar el autoservicio de tus clientes.
- Portal con tu marca
- Creación de tickets sencilla
- Autoservicio para clientes
- Acceso rápido a soluciones