¿Cómo vender por WhatsApp Business sin morir en el intento?
WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería instantánea más popular en los últimos años, puesto que las empresas están enfocando su mirada hacia cómo mejorar continuamente su comunicación con clientes mientras optimizan sus ventas.
WhatsApp se dio cuenta rápidamente de la necesidad que tenían las empresas de comunicarse instantáneamente con sus clientes. Así nació WhatsApp Business, la versión para empresas, que se ha estado adoptando por muchas marcas para fortalecer la lealtad con sus usuarios.
Empresario, si estás aquí para descubrir cómo fidelizar y vender usando WhatsApp, estás en el lugar correcto. En este artículo, te revelaremos consejos, trucos y los mejores secretos para potenciar este canal de ventas. ¡Vamos a empezar! 😎
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Lo fundamental es que tu estrategia de ventas sea la prioridad, ya que marcará el rumbo que debes seguir. Por eso, contar con una técnica de venta sólida es clave, ten en mente que más del 50% de los usuarios de WhatsApp revisan la aplicación diariamente, por lo que hay una oportunidad grandísima allí.
A este punto estarás preguntándote… ¿Por qué debería apostarle a WhatsApp y no a otros canales para vender? Veámoslo en detalle. 👁🗨
¿Por qué vender por WhatsApp Business?
Muchas marcas están peleando por lograr un espacio en el mercado. Utilizar estrategias digitales te ayudará a diferenciarte de la competencia y atraer nuevos clientes, es por esto que WhatsApp se convierte en la herramienta ideal para tu negocio. Veamos algunas razones:
🟣Es gratis
¡Exacto! WhatsApp es un servicio gratuito, lo cual significa que la plataforma no te cobrará ni un centavo por interactuar con tus clientes. Esta ventaja es especialmente beneficiosa para las empresas con presupuestos limitados en su estrategia comercial.
🟢Te permite segmentar a tu público objetivo
Con una plataforma omnicanal, puedes segmentar fácilmente tu lista de clientes según sus necesidades. Por ejemplo, si ofreces varios servicios dirigidos a nichos específicos, puedes separar tu lista de clientes y personalizar los mensajes u ofertas según sus intereses.
🟠Conquista el corazón de tus clientes
Otro gran beneficio es que podrás cultivar la lealtad de tu marca ofreciendo un servicio al cliente personalizado y rápido. Cuando tus clientes sienten que son valorados, se convierten en tus mayores embajadores de marca, compartiendo lo bueno que son tus productos y servicios.
🔵Hablemos de la seguridad de WhatsApp
Seguro has visto la frase “mensajes cifrados de extremo a extremo” al abrir un chat en WhatsApp. En pocas palabras, esto significa que la plataforma garantiza que solo los remitentes y destinatarios pueden leer los mensajes. Nadie más puede acceder a la conversación ni intervenir en ella, a menos que sean añadidos al chat del grupo.
¿Te convencí? Como pudiste ver, hay varias las razones por las cuales WhatsApp Business es una plataforma necesaria en tu estrategia comercial. 🚀
Bueno, ahora sí miremos la parte divertida del blog.
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¿Cómo vender por WhatsApp Business?
Cada técnica de ventas debe estar integrada con una estrategia comercial que incluya tus objetivos e indicadores. Una vez que hayas definido lo que deseas lograr, es momento de poner en marcha lo siguiente:
- Consigue un número y teléfono para tu gestión empresarial
Te sugerimos comenzar por adquirir un teléfono celular y un número exclusivo para tu empresa. Lo ideal es mantener separados tus mensajes personales de los relacionados con tu negocio, porque al tener un número dedicado a tu marca, mejorarás tu imagen y la experiencia para tus clientes.
- Descarga WhatsApp Business
No olvides que la mejor opción para vender a través de WhatsApp es la versión para empresas. Con ella, podrás enviar mensajes automáticos a tus clientes, organizar la gestión de tus clientes potenciales mediante etiquetas, clasificar tus servicios y productos en catálogos, y enviar fotos, videos, audios y todo lo necesario para transmitir tus mensajes de manera efectiva.
Aquí te damos una guía donde encontrarás el paso a paso de cómo migrar a WhatsApp Business.
- Configura los datos y catálogo de tu empresa
Ahora llegó el momento de poner todos los datos de tu compañía, desde el nombre, foto empresarial, dirección, horarios de atención, descripción de la empresa y catálogo. Es importante que completes todos los campos para tener un perfil optimizado. También, personaliza tu perfil de negocio configurando los mensajes automáticos de acuerdo al tono de comunicación que tu empresa utiliza al dirigirse a los clientes. Personaliza mensajes de bienvenida o ausencia y respuestas rápidas para mejorar la experiencia de usuario.
- Conecta una plataforma para automatizar tus mensajes
Este paso es importante para iniciar tus ventas por WhatsApp, ya que necesitarás otras herramientas para optimizar tu gestión comercial. Con ellas, podrás programar envíos, administrar listas de contactos y crear plantillas para personalizar tus mensajes. Además, podrás activar funciones que WhatsApp Business no incluye. Recuerda que en cualquier estrategia de ventas, la comunicación efectiva con tus clientes es fundamental porque al mejorar la accesibilidad, podrás guiarlos a través del embudo de ventas, aumentando así la probabilidad de conversión. Existen varias plataformas omnicanales que te pueden ayudar a realizar esta gestión:
Antes de elegir una plataforma, revisa detalladamente cada uno de sus beneficios y considera cuáles son tus necesidades principales. Algunas ofrecen planes muy asequibles, mientras que otras requieren una inversión un poco más alta. Sin embargo, asegúrate de que la inversión valga la pena.
- Envía plantillas personalizadas
Valida tu estrategia comercial antes de decidir si dirigirás campañas a clientes actuales, a aquellos que te contactaron, pero no compraron, o los que han comprado pero desconocen tus otros productos, entre otros. Las posibilidades de segmentación son infinitas y dependerán también de las capacidades de la herramienta que elijas. También te recomendamos ser creativo con tus técnicas de ventas: puedes comunicar promociones exclusivas, lanzamientos de productos, eventos o simplemente expresar gratitud por la confianza en tu marca Además, te recomendamos enriquecer tus mensajes con imágenes, videos y enlaces a tu página web para fomentar la interacción y evitar que tus mensajes resulten aburridos.
Los mejores tips para empezar a vender por WhatsApp Business
🙅🏻♀️No vendas todo el tiempo:
Si tu objetivo es aumentar las ventas, es importante no abrumar a tus clientes. En lugar de saturarlos con promociones constantes, te recomendamos enviar contenido de valor relacionado con el nicho de tu empresa. Por ejemplo, puedes crear una newsletter con artículos y consejos que sean de interés para tus clientes. De esta manera, les proporcionarás información útil y mantendrás su interés sin agobiarlos con ventas directas.
🧑💻Esmérate en tu atención al cliente:
WhatsApp no solo te ayudará a incrementar tus ventas, sino también es un excelente canal para construir relaciones duraderas con tus clientes. Es importante recordar que la experiencia del usuario no termina con la compra. Mantén una comunicación constante con tus clientes para asegurarte de que están satisfechos con tu producto, resolver cualquier duda que tengan y, además, considerar sus opiniones para mejorar continuamente tus productos o servicios.
🧒Recopila los mejores comentarios de tus clientes sobre tu producto
Las opiniones de tus clientes tienen un poder increíble. Por un lado, te permiten identificar áreas de mejora y ajustar tu producto o servicio según las necesidades de tus clientes. Por otro lado, también te brindan testimonios positivos que puedes compartir, no solo a través de WhatsApp, sino también en tus redes sociales. Recuerda que el voz a voz sigue siendo una de las formas más económicas y efectivas de hacer publicidad.
🚀 Aumenta tu alcance con ADS
Incluye un botón de WhatsApp en tus anuncios puede ser una excelente manera de atraer clientes a través de su plataforma de mensajería favorita. Puedes crear anuncios en Facebook o Instagram con un botón “Enviar mensaje”, que al hacer clic, abrirá una conversación en WhatsApp. Esta opción de comunicación simplificada acelera el proceso de compra y aumenta las conversiones. Además, puedes utilizar mensajes predefinidos que los clientes puedan editar según sus necesidades, o incluso dejar que los chatbots se encarguen de iniciar la conversación.
Si quieres saber más tips poderosos te recomendamos escuchar este Podcast:
¡Gracias por llegar al final de este blog! Esperamos que hayas aprendido algunos conceptos clave para poner en marcha tu estrategia en WhatsApp. No olvides seguirnos en nuestras redes sociales @aliaddo.co para conocer más contenido sobre el mundo empresarial, contabilidad y las mejores prácticas para mejorar tu productividad con nuestro software contable.
Que tengas un día maravilloso 👋